Políticas de Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — QTON
Na QTON, sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com total transparência e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo você encontra todas as condições, prazos e instruções para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Identificação da Empresa
Para sua segurança, todas as nossas operações são realizadas por:
Luciana Ribeiro Rigonato Rodrigues — CNPJ 23.809.183/0001-96
Endereço: Avenida Prefeito José Maria de Araújo Junior, 935, Sala 10, Jardim Firenze, Santa Bárbara D'Oeste – SP, CEP 13450-980
E-mail: qtoncosmeticos@gmail.com
WhatsApp: (19) 99827-0698
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos todas as solicitações em até 1 dia útil.
2. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Condições: o produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, sem indícios de uso, danos ou manuseio inadequado.
Custo do frete: a primeira devolução por arrependimento é gratuita. Enviaremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.
3. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)
Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.
Em casos de defeito comprovado, todos os custos de envio são por nossa conta, e você poderá optar entre: substituição do produto, reparo ou reembolso integral.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp acima), informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, caso haja defeito.
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio. Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe, pois não será possível processar a devolução.
5. Endereço para Devolução
Após a aprovação da sua solicitação, o produto deverá ser enviado ao nosso centro de trocas:
Avenida Prefeito José Maria de Araújo Junior, 935, Sala 10, Jardim Firenze, Santa Bárbara D'Oeste – SP, CEP 13450-980, aos cuidados de QTON – Setor de Trocas.
6. Prazos e Formas de Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, realizamos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Aprovada a análise, o reembolso é processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.
- Pix ou boleto: reembolso via transferência/Pix em conta de mesma titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
7. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos que tenham sido usados além do necessário para teste, que estejam sem a embalagem original ou cujo prazo legal (7 ou 90 dias) já tenha expirado.
